Recent posts

Welcome to ลงประกาศฟรี โพสฟรี โปรโมทเว็บไซด์ให้ติดอันดับ SEO ด้วย PBN.
Log in
Sign up

November 21, 2024, 04:47:41 PM

News:

SMF - Just Installed!

Main Menu

Home
Search

Pages 1 ... 8 9 10

#91

การศึกษา / หลักสูตร สุดยอดพนักงาน Call Ce...

Last post by Jessicas - November 20, 2024, 05:27:35 AM

สุดยอดพนักงาน Call Center ขั้น Advance

(Advanced Call Center)

-เน้นลูกล่อลูกชน และ เทคนิคขั้นสูง-

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา

หลักการและเหตุผล

ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ "บริการให้ลูกค้าประทับใจ" เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ การบริการให้ดีเลิศจนสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จึงเป็นอาวุธที่สำคัญในการสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการจาก Call Center ซึ่งถือว่าเป็นจุดแรกที่ลูกค้าสัมผัส ลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ประทับใจ เริ่มต้นที่นี่!!!!! สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการที่ Call Center รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า "Service Excellence ในขั้น Advance" หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม/ พนักงาน Call Center ได้รับความรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริงในการเข้าใจลูกค้าและสร้างความประทับใจให้ดิ่งลึกมากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างการบริการที่ดีเลิศให้กับลูกค้า โดยหนักเน้นในเรื่องคำพูดและน้ำเสียง เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการขั้นสูงอย่างน่าประทับใจให้สัมฤทธิ์ผลได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการขั้นสูงให้โดนใจลูกค้า โดยหนักเน้นในเรื่องคำพูดและน้ำเสียง

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนถูกอกถูกใจลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการอบรม

Module 1 : เรียนรู้สู่การเป็น "สุดยอดพนักงาน Call Center ขั้น Advance"

1. บทบาทที่เหนือชั้นของการเป็นพนักงาน Call Center ขั้น Advance

2. 3 หัวใจสำคัญ !!! ของการเป็นพนักงาน Call Center ขั้น Advance

Mindset
ทักษะจำเป็น
ความรู้
3. กิจกรรม Workshop เปิดมุมมอง...เรียนรู้สู่การเป็น "สุดยอดพนักงาน Call Center ขั้น Advance"

4. เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์

เข้าใจแบบเจาะลึก ... ถึงความต้องการขั้นสูงสุดของลูกค้า
5. การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าทางโทรศัพท์...เพื่อสร้างบริการให้ตรงจริตตรงใจ

6. กิจกรรม Workshop เข้าใจ และ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าทางโทรศัพท์

7. ลักษณะพิเศษของการเป็น Call Center ขั้น Advance

(9 วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)

Module 2 : "สุดยอดพนักงาน Call Center ขั้น Advance"

8. เข้าใจกระบวนการบริการทางโทรศัพท์ทางอย่างเป็นระบบ

ก่อนบริการ - การเตรียมตัวและวางแผน
ขณะบริการ - สร้างบริการที่เป็นเลิศแบบ
หลังบริการ - ติดตาม ปรับปรุง และพัฒนาการให้พัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
9. สุดยอด 4 เคล็ดลับการให้บริการทางโทรศัพท์ ขั้น Advance

การเปิดใจลูกค้าด้วยจริตการบริการขั้นสูง
การวิเคราะห์พฤติกรรมความต้องให้ทะลุถึงแก่น
การบริการด้วยน้ำเสียงแบบ Call Center ขั้น Advance
การทบทวนเพื่อลดข้อผิดพลาดในการบริการ
10. กิจกรรม Role Play สุดยอดพนักงาน Call Center ขั้น Advance

11. สร้างทักษะการสื่อสารให้ทรงพลัง...สร้างบริการที่เป็นเลิศ

ทักษะการฟัง และ การสรุปประเด็นปัญหาของลูกค้า อย่างชัดเจน
ทักษะการตอบคำถาม และ การให้บริการขั้นสูง
โครงสร้างการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
การปรับน้ำเสียงตามลักษณะของลูกค้า
การใช้ภาษาจริต และ ภาษาเทคนิคชั้นสูง
12. กิจกรรม การใช้ภาษาจริต ในการให้บริการลูกค้า

13. เทคนิคการจัดการกับ ข้อร้องเรียนขั้นสูง

การแก้ปัญหาในเรื่องที่ยังไม่เคยเกิดขึ้น และ นอกมาตรฐาน
เทคนิคการรับความกดดันจากลูกค้า
14. ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการเป็น สุดยอดพนักงาน Call Center ขั้น Advance

15. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

Tel. : 086-318-3151
E-mail : hipotraining@gmail.com
Website : www.hipotraining.co.th
ID Line@ : @761mvknp

#92

ท่องเที่ยว ทัวร์ ที่พัก / เค้าว่ากันว่า ทำบุญวัดจุฬามณี ...

Last post by Tawanida - November 20, 2024, 05:13:40 AM

ด่วน ข่าวลับ สำหรับสายเว็บพนันออนไลน์ สายปั่น สายสล็อต อย่ารอช้า มูเตลู วัดดังแห่งสมุทรสงคราม สล็อตแตกทุกเว็บ พิสูจน์แล้วกับเหล่านักพนันออนไลน์สายปั่น PGSLOT จากทั่วสารทิศ ตบเท้าเข้าสักการะ สิ่งศักดิ์สิทธ์วัดดังใกล้กรุงเทพ วัดจุฬามณี ต้นตำรับท้าวเวสสุวรรณ ที่ยอดจองเช่าเป็นอันดับ 1 ตลอดกาลยังไม่มีวัดไหนล้มได้ โดยล่าสุดข่าวปากต่อปากว่าใคร มูเตลู วัดนี้ แทงอะไรก็เข้า ปั่นเท่าไรก็แตก

Tags : ทำบุญวัดจุฬามณี

#93

อื่นๆ ที่ไม่ตรงหมวดข้างบน / รับจัดงานแต่งงาน คุณอาร์ทและคุ...

Last post by Hanako5 - November 20, 2024, 05:00:58 AM

#94

การศึกษา / สมถกัมมัฏฐานวิปัสสนาญาณ ๙วิปัส...

Last post by Fern751 - November 20, 2024, 04:54:48 AM

ภพภูมิของสัตว์โลก ๓๑ สมถกัมมัฏฐาน วิปัสสนาญาณ ๙ วิปัสสนาญาณ ๑๖ คิดดี พูดดี ทำดี เป็นไฉน ทําไมเราต้องมีศาสนา คิดดี พูดดี ทำดี เป็นไฉน จิตเห็นจิตอย่างแจ่มแจ้ง จงทำญาณให้เห็นจิต เหมือนดั่งตาเห็นรูป วิมุตติจิต จิตตื่นรู้ พ้นจากอวิชชา มรรคมีองค์ ๘ ความสุขที่แท้จริง โสดาบัน สกทาคามี อนาคามี พระอรหันต์ ๔ ประเภท ความทุกข์ ความดับทุกข์พุทโธ ผู้รู้ ผู้ตื่น ผู้เบิกบาน อาทิตตปริยายสูตร อนัตตลักขณสูตร ธัมมจักกัปปวัตตนสูตร ภูมิ วัฏสงสาร สังสารวัฏ สงสารวัฏ วิสุทธิ ๗ มัคคสมังคี มรรคสมังคี อบายภูมิ ๔ เดรัจฉานภูมิ อบายภูมิ ๔ พระอรหันต์โลกวิปัตติสูตร โลกธรรม ๘ บันได ๑๐ ขั้น สู่อรหันต์ สติปัฏฐาน ๔ วิปัสสนากัมมัฏฐาน ทําไมเราต้องมีศาสนาสมมุติทั้งปวง ทําไมเราต้องมีศาสนา คิดดี พูดดี ทำดี เป็นไฉน ปฏิจจสมุปบาท อินทรีย์อริยสัจ ๔ กรรมวัฏฏะ วิวัฏฏะ มหาสุญญตาสูตร อรูปพรหมภูมิ ๔ รูปพรหมภูมิ ๑๖ อบายภูมิ ๔ เดรัจฉานภูมิ อบายภูมิ ๔ อสุรกายภูมิ อบายภูมิ ๔ เปตภูมิ อบายภูมิ ๔ นรกภูมิ กามสุคติภูมิ ๗ สวรรค์ ๖

#95

อื่นๆ ที่ไม่ตรงหมวดข้างบน / เที่ยวลาว3วัน2คืน

Last post by dsmol19 - November 20, 2024, 04:54:39 AM

เข้าชมโปรแกรมกดคลิกที่รูปภาพได้เลย โปรแกรมเที่ยวลาวใต้ 3วัน2คืน เริ่มจากด่านช่องเม็ก หรือ ในเมืองอุบล บริการนำเที่ยวรถตู้vip ลูกค้าสามารถเลือกวันเดินทางได้ ช่วงปีใหม่หรือเทศกาลต่างๆ สามารถจัดนำเที่ยวได้ สบายๆ หรือถ้าลูกค้ามีกลุ่มแค่ 2-4 คน สามารถปรับเปลี่ยนเป็นแพคเกจรถเก๋งหรือsuv ก็ได้ครับ
สนใจจองทัวร์ 083-2743757 idline : @L2btravel

ฝากติดตามผลงานลูกค้าผ่าน facebook แฟนเพจ แอลทูบีทราเวล เรารวบรวม ทริปที่ลูกค้าของเราไปเที่ยวลาว วังเวียง หลวงพระบาง ต่างๆ ในโปรแกรมยอดนิยม ที่เราขายอาทิ เที่ยวลาว ให้ลูกค้าได้เข้าไปเลือกดูทริปที่เหมาะสม ในการท่องเที่ยวให้เข้ากับสไตล์ของลูกค้า เอง เอาลืม กดไลท์ แฟนเพจ เพื่อเป็นกำลังใจให้ทีมงาน ด้วยจ้า เที่ยวลาว3วัน2คืน

แอลทูบีทราเวล ผู้เชี่ยวชาญด้านทัวร์ลาว วังเวียง หลวงพระบาง ลาวใต้ โดยตรง ประสปการณ์ มากกว่า 10 ปี ทั้งในลาว เวียดนาม กัมพูชา เราสามารถปรับเปลี่ยนโปรแกรมเที่ยวตามใจลูกค้าได้เอง ตามตารางเวลาของลูกค้า ลูกค้ามีกรุ๊ปส่วนตัวสามารถลือกวันเดินทางเองได้ วันไหนก็ได้ ติดตามทัวร์แนะนำ ข้างล่างได้เลยจ้า

#96

อุตสาหกรรม / สว่านเจาะดิน หัวเจาะ ขาย เข็มเ...

Last post by dsmol19 - November 20, 2024, 04:45:50 AM

#97

เกมส์ ของเล่น / รีวิว Gladiator’s Glory เกมสล็...

Last post by Raksngbs - November 20, 2024, 04:19:49 AM

Gladiator's Glory เปิดแล้วให้คุณสัมผัสความเร้าใจ ในสังเวียนโรมันอันดุเดือดกับเกมสล็อตใหม่ล่าสุด จากค่าย PG SLOT เกมนักรบสปาตันโบราณ ที่มาพร้อมธีมโคลอสเซียมอันยิ่งใหญ่ของแม็กซิมัส เกมสล็อตนี้ได้รับการออกแบบใหม่ให้มีความตื่นเต้นยิ่งขึ้น รับประกันการแตกหนัก พร้อมโบนัสที่จัดเต็มกว่าเดิมหลายเท่า

#98